ClaimBot

Потеря обращений

• Жалобы теряются в переписках и почте
• Граждане не получают ответы
• Нет единой системы учета
• Дублирование обращений

Ручная сортировка

• Часы на чтение и категоризацию
• Субъективная оценка приоритета
• Человеческие ошибки
• Перегрузка сотрудников

Отсутствие контроля

AI-классификация с голосованием

• Нейросеть анализирует текст 5 раз
• Выбирает наиболее точную категорию
• Точность классификации 95%+
• Автоматический приоритет

Telegram как основной канал

• Граждане пишут в привычный мессенджер
• Без установки приложений
• Мгновенное подтверждение
• Уведомления о статусе

Путь обращения

AI и классификация

• LLM-классификация (Ollama Gemma 27B)
• 8 категорий: ЖКХ, мусор, ЧП, дороги...
• Автоматический приоритет
• Расчет сроков по категориям

Управление и контроль

• Роли: админы, диспетчеры, исполнители
• Контроль дедлайнов (24ч стандарт, 1ч ЧП)
• Напоминания за 12ч до срока
• Полный аудит действий

Дополнительные возможности

Backend

• PHP 8.0+ — современный чистый код
• MySQL / MariaDB — надежная БД
• PDO — безопасная работа с данными
• MVC архитектура

AI и интеграции

• Ollama LLM — локальная нейросеть
• Gemma 27B — модель классификации
• Telegram Bot API — webhook
• SMTP — email уведомления

Инфраструктура

Базовый тариф

• До 3 пользователей
• Telegram интеграция
• AI-классификация
• 8 категорий обращений
• Базовая поддержка 30 дней

Профессиональный тариф

• До 10 пользователей
• Все функции Базового
• Мониторинг групповых чатов
• Расширенная аналитика
• Поддержка 90 дней

Корпоративный тариф